Nos engagements

Nous vous remercions d'avoir choisi batteriepourdell.fr. Nous nous engageons à fournir des batteries de remplacement de haute qualité. Chaque produit subit un contrôle qualité strict et est expédié avec tous ses accessoires et une performance pleinement fonctionnelle.

À compter de la date de livraison, tous les produits de batterie bénéficient des garanties suivantes :

  • Garantie de retour ou d'échange sans justification sous 30 jours
  • Service de remplacement sous garantie de 12 mois

1. Modalités de réclamation de garantie

Tous les retours et échanges doivent d'abord obtenir un numéro RMA (Autorisation de Retour de Marchandise). Les retours non autorisés ne seront pas traités.

2. Politique de retour sous 30 jours

Toutes les batteries bénéficient d'une garantie de remboursement sous 30 jours. Vous pouvez retourner le produit dans les 30 jours suivant sa réception, sans justification.

Procédure à suivre :

  • Contactez notre service client pour obtenir les instructions de retour et un numéro RMA.
  • Retournez le produit conformément aux instructions, en veillant à ce qu'il soit non utilisé et que tous les accessoires soient inclus.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre page Politique de Retour.

⚠️ Important : Pour être éligible au remboursement, vous devez d'abord contacter notre équipe d'assistance pour obtenir des instructions avant de renvoyer le produit.

3. Garantie de 12 mois

Conditions du service

Dans les 12 mois suivant l'achat, si votre batterie présente un défaut non causé par une mauvaise utilisation, vous êtes éligible à une réparation ou un remplacement.

Comment faire une demande :

  • Le client est tenu de coopérer au processus de diagnostic et de résolution des pannes (troubleshooting) du produit.
  • Afin de permettre la vérification du problème, le client doit fournir une vidéo ou des photos nettes à titre de preuve, en indiquant le modèle du produit défectueux ainsi qu’une preuve visuelle claire du défaut.
  • Contactez-nous via notre email officiel ou la page Contactez-nous.
⚠️ Remarque : En tant qu'article consommable, la capacité de la batterie diminue naturellement avec le temps. Ceci est considéré comme une usure normale et n'est pas couvert par la garantie.

Processus de garantie

① Contactez le support → ② Obtenez l'approbation RMA → ③ Retournez le produit → ④ Inspection & Résolution

(1) Contactez-nous : Veuillez cliquer sur "Contactez-nous" pour obtenir une assistance.

(2) Autorisation RMA : Une fois approuvé, nous vous enverrons votre numéro RMA par email. Veuillez marquer/imprimer/écrire le numéro RMA sur l'emballage d'expédition.

⚠️ Important : Les retours sans numéro RMA ne seront pas acceptés par notre équipe après-vente.

(3) Retour du produit : Le RMA est valable 30 jours après émission. Les articles retournés doivent nous parvenir dans ce délai. Veuillez fournir le transporteur et le numéro de suivi lors de l'envoi.

(4) Inspection & Résolution : Après réception du colis, notre département technique inspectera les articles. Nous reprogrammerons l'expédition de la batterie dans un délai de 2 à 7 jours ouvrables après réception.

⚠️ Clause de non-responsabilité : Pour les produits hors garantie, batteriepourdell.fr se réserve le droit de refuser toute réparation ou remplacement. Tous les produits de remplacement bénéficient de la même période de garantie que celle applicable au produit initialement défectueux.

4. Couverture de garantie par paliers

Nous proposons les solutions après-vente suivantes selon la durée d'utilisation :

  • 0–6 mois : Remplacement gratuit pour les dommages non causés par l'utilisateur. Frais d'expédition à notre charge.
  • 7–9 mois : En cas de défaut, choix entre un remboursement à 50% ou un remplacement (frais d'expédition à la charge du client).
  • 10–12 mois : En cas de défaut, choix entre un remboursement à 30% ou un remplacement (frais d'expédition à la charge du client).

⚠️ Remarque : Veuillez contacter le service client pour confirmer les frais d'expédition.

5. Exclusions de garantie

Les conditions suivantes ne sont pas couvertes par la garantie batterie :

  • Batteries achetées auprès d'autres vendeurs ou plateformes
  • Produits dépassant la période de garantie de 12 mois
  • Dommages causés par une erreur utilisateur ou un manque de protection
  • Dommages dus à un incendie, inondation, guerre ou autre cas de force majeure
  • Produits démontés ou modifiés sans autorisation, ou sans étiquette de garantie
  • Produits modifiés ou réparés par des tiers non autorisés
  • Dégradation naturelle de la capacité de la batterie due à l'usage dans le temps

6. Cas particuliers

  • Dommage d'expédition : Veuillez enregistrer une vidéo complète de déballage. Si un dommage est détecté et corroboré par la vidéo, un remplacement gratuit sera effectué.
  • Problèmes de compatibilité ou fonctionnels : Si la batterie est incompatible ou défectueuse, un retour et remboursement sera organisé.
  • Problèmes récurrents après remplacement : Si le même problème survient après un remplacement (confirmé par notre inspection), un remboursement de 50% de la valeur de commande sera versé comme compensation finale, et le service après-vente sera clôturé.

7. Responsabilité des frais d'expédition

① Dommage d'expédition : Pris en charge par le vendeur

② Batterie ne chargeant pas :

  • 0–6 mois : Pris en charge par le vendeur
  • 7–12 mois : À la charge du client (veuillez contacter le support pour le montant exact)

Pour plus d'informations, veuillez visiter notre page Politique de Retour ou contacter notre équipe d'assistance clientèle.