Politique de Retour

Cher Client,

Merci d'avoir choisi nos produits. Nous disposons d'une équipe professionnelle de contrôle de qualité (QC) pour garantir que chaque produit subit des vérifications rigoureuses avant son expédition. Veuillez lire attentivement la politique de retour suivante avant de faire un achat. En passant une commande, vous acceptez tous les termes énoncés dans cette politique.

1. Champ d'application

Cette politique de retour s'applique à tous les produits achetés sur batteriepourdell.fr. Tous les retours nécessitent un numéro RMA (Return Merchandise Authorization). Veuillez cliquer ici pour soumettre un formulaire de demande RMA.

Remarque : Veuillez lire attentivement les règles et directives suivantes pour éviter des retards ou des complications inutiles dans le processus de retour.

2. Politique de retour et d'échange de 30 jours

Garantie de remboursement de 30 jours

  • Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la date de réception.
  • Le produit doit être dans son état d'origine, avec son emballage et ses accessoires complets, et ne doit présenter aucun signe de dommage ou d'altération.
  • Si le retour est dû à un problème de qualité, des preuves à l'appui (photos ou vidéos) doivent être fournies.
  • Les demandes de remboursement sans informations pertinentes sur le produit (comme le modèle d'origine et la description du problème) peuvent être refusées.

Garantie d'échange de 30 jours

  • Les échanges peuvent être demandés dans les 30 jours suivant la date de réception.
  • Des preuves à l'appui du problème du produit (photos ou vidéos) doivent être fournies.
  • Les clients ont droit à un échange gratuit pour le même modèle/spécifications. Après 30 jours, la politique de garantie s'applique.
  • Les demandes manquant de détails nécessaires sur le produit peuvent être refusées.

3. Processus de retour

  • ① Soumettre une demande RMA : Cliquez ici pour soumettre une demande RMA. Vous devez obtenir un numéro RMA dans le délai de retour spécifié ci-dessus. Les retours non autorisés ne seront pas acceptés.
  • ② Examen par le service client : Notre équipe du service client examinera la demande dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables et enverra le numéro RMA par e-mail. Assurez-vous que le numéro RMA est clairement indiqué sur le colis de retour.
  • ③ Expédition du retour : Le numéro RMA est valable 30 jours à partir de sa délivrance. Le produit doit être renvoyé dans ce délai. Un numéro de suivi doit être fourni.
  • ④ Traitement du remboursement/échange : Une fois le produit retourné reçu et inspecté, un remboursement ou un échange sera traité dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

4. Notes importantes

① Exigence d'Autorisation de Retour (RMA)
  • Les clients doivent soumettre une demande de Retour de Marchandise Autorisé (RMA) avant d'initier tout retour ou échange.
  • Les retours sans approbation préalable et sans numéro RMA valide ne seront pas acceptés.
② Délai de Retour
  • Le numéro RMA est valable pendant 30 jours à compter de sa date d’émission. L’envoi de retour doit être effectué pendant cette période.
  • Un numéro de suivi doit être fourni pour tous les colis retournés afin de garantir leur traçabilité.
③ Traitement des Remboursements et Échanges
  • Les remboursements sont généralement traités sous 3 à 5 jours ouvrables, le délai réel dépendant du prestataire de paiement.
  • Les échanges seront organisés dans un délai de 2 à 7 jours ouvrables après réception de l’article retourné.
  • Seuls des articles identiques peuvent être échangés. Si vous souhaitez changer de produit, veuillez retourner l’article initial et passer une nouvelle commande.
  • Si l’article retourné ne répond pas aux critères d’éligibilité pour un retour, batteriepourdell.fr se réserve le droit de refuser le remboursement ou l’échange.

5. Frais et Coûts

A. Retours et Échanges pour Raisons Non Liées à la Qualité

① Commande Non Expédiée
  • Éligible à un remboursement intégral sans frais supplémentaires.
② Commande Expédiée (Raisons Initiées par le Client, ex. : erreur de commande, changement d’avis)

Le refus de réceptionner le colis est interdit. Si le client refuse le colis, cela sera considéré comme un abandon et aucun remboursement ne sera effectué.

En cas de retour nécessaire, veuillez contacter notre service client dans les 30 jours suivant la livraison et vous assurer que l’article est non utilisé et dans son emballage d’origine.

Le client est responsable des frais suivants :

  • Frais d’expédition initiaux
  • Frais de retour
  • Frais de réapprovisionnement de 10 %

③ Commande Expédiée (Échec Logistique Attribuable au Client)

Comprend, sans s’y limiter, les situations suivantes :

  • Adresse de livraison incorrecte fournie par le client
  • Non-retrait du colis dans les délais impartis
  • Refus de réceptionner le colis
  • Non-paiement des droits de douane ou taxes

Le client sera responsable des frais suivants :

  • Frais d’expédition initiaux
  • En cas de réexpédition : frais d’expédition supplémentaires
  • En cas d’annulation de commande : frais de réapprovisionnement de 10 %

④ ❗Avis Spécial sur les Colis Refusés Non Retournables

  • Si le client refuse le colis ou ne le récupère pas, et que le colis ne peut pas être retourné à notre entrepôt (ex. : restrictions d’expédition ou destruction par le transporteur ou les douanes), la commande sera considérée comme un abandon et aucun remboursement ne sera effectué.
  • Nous nous basons sur les rapports de suivi et les statuts fournis par les transporteurs comme preuve officielle pour le règlement des litiges. Les clients doivent accepter les décisions de la plateforme basées sur ces données.

⑤ Politique Spéciale sur les Produits (Commandes Internationales Contenant des Batteries au Lithium)

  • Une fois expédié, si le colis est détruit en raison de refus de réception, non-retrait, absence de coopération au dédouanement ou non-paiement des droits ou frais de traitement, cela sera considéré comme un abandon par le client et aucun remboursement ne sera accordé.

⑥ Avis Spécial pour les Commandes au Brésil

  • Si le client ne paie pas les taxes dans les délais requis et que le colis est détruit par les douanes brésiliennes, le client assume l’entière responsabilité et aucun remboursement ne sera accordé.

B. Retours d’Articles Défectueux ou Incorrects

① Notre Responsabilité (Mauvais Article, Endommagé ou Défaut Fonctionnel)

Nous prendrons en charge les éléments suivants :

  • Frais de retour
  • Remplacement gratuit de l’article correct OU remboursement intégral
② Clarification des Taxes d’Importation au Brésil
  • Quelle que soit la raison du retour, tous les droits/taxes d’importation payés par le client sont non remboursables
③ Procédure de Retour et Notes Importantes
  • Veuillez contacter le service client dans les 30 jours ouvrables suivant la réception de l’article et fournir des photos claires ainsi qu’une description du problème.
  • Tous les retours doivent être préalablement approuvés par notre service client et accompagnés d’une adresse de retour.
  • Tout retour envoyé sans autorisation préalable pourra être refusé et inéligible à un remboursement.

Notes Spéciales

  • ⚠️ Pour garantir l’équité commerciale, si un client refuse de réceptionner une commande de grande valeur (valeur totale supérieure à 200 EUR) sans motif valable, la plateforme se réserve le droit d’enregistrer l’incident et de restreindre les privilèges après-vente futurs, incluant sans s’y limiter : inéligibilité au remboursement, limitations de commande et refus de tout service ultérieur.
  • ⚠️ Les commandes d’achats en gros ne sont pas éligibles au retour. Afin d’éviter les abus ou les comportements d’arbitrage, toute commande contenant plus de 10 unités du même article sera considérée comme un achat en gros. Ces commandes ne pourront être retournées ni échangées après expédition. Veuillez vérifier attentivement le modèle, la quantité et les besoins d’utilisation avant de passer commande.

6. Gestion des produits défectueux

  • Dans les 30 jours : Les produits arrivés DOA (Dead on Arrival), présentant des défauts visibles ou endommagés pendant le transport sont éligibles à un remboursement intégral ou à un remplacement gratuit. Les frais de retour seront couverts par nos soins.
  • Dans le cadre de la garantie d'un an :
    • Nous offrons une garantie d'un an. Les problèmes de qualité survenant pendant cette période donnent droit à une réparation ou à un remplacement gratuit.
    • Des preuves à l'appui (photos/vidéos) doivent être fournies.
    • Les demandes sans preuves nécessaires peuvent être refusées.

7. Conditions supplémentaires

  • Les frais d’expédition ne sont pas remboursables
    Les frais de port initiaux ne seront pas remboursés en cas de retour ou de remboursement.
  • Gestion des livraisons refusées
    Si le client refuse d’accepter la livraison, cela sera considéré comme un abandon volontaire et aucun remboursement ne sera accordé.
    Nous recommandons d’accepter la livraison d’abord, puis de soumettre une demande d’autorisation de retour (RMA) afin d’être éligible à un remboursement complet.
  • Aucun remboursement avant réception du retour
    Les remboursements ne seront traités qu’après réception de l’article retourné. Nous nous réservons le droit de refuser toute demande de remboursement avant confirmation de la réception du retour.
  • Prolongation des délais de retour
    Si vous avez besoin de prolonger le délai de retour en raison de circonstances particulières, veuillez contacter le service client à l’avance pour obtenir une approbation.

8. Questions fréquemment posées (FAQ)

  • Comment demander un retour ?
    Soumettez un formulaire de demande RMA. Une fois approuvée, un numéro RMA vous sera fourni.
  • Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?
    Les remboursements prennent généralement 3 à 5 jours ouvrables, selon le fournisseur de paiement.
  • Combien de temps faut-il pour recevoir un remplacement ?
    Les commandes de remplacement sont organisées dans un délai de 2 à 7 jours ouvrables après réception du retour.
  • Quels cas ne sont pas éligibles aux retours ?
    Les produits dépassant le délai de retour ou ceux endommagés en raison d'une mauvaise utilisation.

9. Adresse de retour

  • Nom : RE FRCDGB C967224
  • Adresse : Bat-B, Porte-B, 5 Rue de la Fontaine des Bries, Moussy-le-Neuf, Seine-et-Marne,FR,77230
  • Numéro de téléphone : 0787295641
  • Nom : RE CZPRGA 907503
  • Adresse : 4PX Express CZ s.r.o, Lidicka 498, Jeneč, Praha, CZ, 252 61
  • Numéro de téléphone : 420311909222