Cher Client,
Merci d'avoir choisi nos produits. Nous disposons d'une équipe professionnelle de contrôle de qualité (QC) pour garantir que chaque produit subit des vérifications rigoureuses avant son expédition. Veuillez lire attentivement la politique de retour suivante avant de faire un achat. En passant une commande, vous acceptez tous les termes énoncés dans cette politique.
1. Champ d'application
Cette politique de retour s'applique à tous les produits achetés sur batteriepourdell.fr. Tous les retours nécessitent un numéro RMA (Return Merchandise Authorization). Veuillez cliquer ici pour soumettre un formulaire de demande RMA.
Remarque : Veuillez lire attentivement les règles et directives suivantes pour éviter des retards ou des complications inutiles dans le processus de retour.
6. Traitement des commandes non livrées avec succès
Au cours du processus d’expédition, si la commande ne peut pas être livrée avec succès en raison de l’une des circonstances suivantes :
- Le destinataire ne récupère pas le colis dans le délai requis
- Absence de réponse aux contacts ou notifications du transporteur
- Informations de livraison fournies incomplètes ou inexactes
- L’adresse est non distribuable (par exemple : restrictions d’accès, zones éloignées, etc.)
- Défaut d’accomplissement du dédouanement, du paiement des taxes ou de la soumission des documents requis
- Refus de payer les droits ou frais applicables exigés par les autorités locales
Le colis peut alors faire l’objet de l’un des traitements suivants :
- Retour à notre entrepôt par le transporteur
- Destruction, abandon ou autre traitement par le transporteur ou les douanes conformément aux réglementations applicables
- Rétention, confiscation ou destruction par les autorités douanières
- Impossibilité de retour à notre entrepôt
① Traitement des colis retournés à notre entrepôt
Si le colis est retourné avec succès à notre entrepôt et confirmé après inspection, nous proposerons, selon la situation réelle :
- Une réexpédition (des frais de livraison supplémentaires peuvent s’appliquer)
- Un remboursement sur le mode de paiement initial (les frais non récupérables peuvent être déduits)
Les frais déductibles peuvent inclure, sans s’y limiter :
- Les frais de livraison initiaux déjà engagés
- Des frais de remise en stock de 10 %
- Les frais liés aux douanes, le cas échéant
② Traitement des colis non retournés à notre entrepôt
Si, pour des raisons telles que le refus du client, le défaut de retrait du colis dans les délais, le défaut de paiement des droits ou d’autres causes connexes, le colis ne peut pas être retourné à notre entrepôt (par exemple en cas de destruction, confiscation ou perte), nous examinerons et traiterons le dossier sur la base des éléments suivants :
- Les informations de suivi logistique
- Les résultats de traitement fournis par les douanes ou le transporteur
- Les échanges de communication avec le client
- La réalisation ou non des actions requises dans le délai spécifié
Remarque : Si le colis ne peut pas être retourné à notre entrepôt en raison du refus du client ou du défaut de retrait dans le délai requis (par exemple, certains transporteurs peuvent détruire directement les colis en raison de la nature du produit ou des politiques régionales), il sera considéré comme volontairement abandonné par le client, et aucun remboursement ne sera effectué. Nous nous appuierons sur les informations de suivi ainsi que sur les enregistrements de livraison/retour fournis par le transporteur comme base de traitement. Les clients sont tenus de comprendre et d’accepter la décision de la plateforme fondée sur ces enregistrements logistiques.
③ Responsabilité du client
Dans les circonstances suivantes, toutes les pertes, tous les frais ou toutes les dépenses de traitement ultérieures qui en résultent seront à la charge du client :
- Défaut de retrait du colis ou de reprogrammation de la livraison selon les exigences applicables
- Défaut d’accomplissement du dédouanement ou du paiement des taxes dans le délai spécifié
- Fourniture d’informations de livraison incorrectes ou incomplètes
- Absence de réponse en temps utile aux notifications du transporteur ou de la plateforme
④ Échec du dédouanement
Si le colis ne peut pas être dédouané en raison du défaut de paiement des droits ou de la soumission des documents requis :
- Le colis peut être retourné, détruit ou retenu
- Remarque spéciale pour les commandes à destination du Brésil : Si le client ne procède pas au paiement des taxes dans le délai requis et que le colis est détruit par les douanes brésiliennes, toutes les pertes seront à la charge du client et aucun remboursement ne sera effectué
⑤ Avis spécial concernant les produits de type batterie
Pour des raisons de sécurité, si une batterie présente l’une des conditions suivantes, ne la retournez pas par les services postaux standards ou par transporteur sans nous avoir contactés au préalable :
- Gonflement
- Fuite
- Fissures ou dommages physiques
- Surchauffe
- Émission d’odeurs inhabituelles ou de fumée
- Produit faisant l’objet d’un rappel
- Signes de brûlure, de corrosion ou toute autre condition présentant un risque pour la sécurité
Ces articles peuvent nécessiter une manipulation spéciale, une élimination spécifique ou être soumis à des restrictions de transport. Veuillez contacter le service client afin d’obtenir les consignes de sécurité avant toute tentative de retour.
Si le colis ne peut pas être retourné en raison de restrictions liées au transport des batteries :
- Le dossier sera examiné sur la base des résultats logistiques
- Le retour n’est pas garanti
⚠️ Avis de sécurité : Si la batterie présente des signes de gonflement, de fuite ou de surchauffe, n’essayez pas de la retourner vous-même. Veuillez contacter le service client pour obtenir de l’aide.
