Comment puis-je savoir si ma commande a été acceptée?
Dès que le système aura achevé le processus de validation, vous recevrez un e-mail d'accusé de réception confirmant que nous avons bien reçu votre commande et, le cas échéant, cet e-mail contiendra des instructions complémentaires en vue du paiement.
Une fois que votre commande aura été expédiée, vous recevrez un e-mail d'avis d'expédition confirmant que votre commande a été traitée. Cet e-mail contiendra tous les détails relatifs à votre commande ainsi que le nom du transporteur et les informations de suivi.
Vous pouvez toujours vérifier votre commande ici: Suivi de la commande (Entrez simplement votre votre adresse e-mail).
Puis-je modifier ou annuler ma commande?
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande récente, contactez un agent du service client. Nous ferons notre possible pour vous assister en fonction du statut de votre commande.
Tant que votre commande n'est pas expédiée, notre Service Clients a la possibilité de mettre à jour votre adresse. Comme nous essayons de compléter votre commande le plus rapidement possible et de vous l'envoyer, nous ne pouvons garantir aucun changement. L'annulation n'est possible que si votre commande n'a pas encore été envoyée.
Nous vous conseillons d'utiliser le "Chat en direct" pour :
- Les mises à jour de votre adresse de livraison
- Les demandes d'annulation de commande
Que puis-je faire si je commande accidentellement le mauvais produit?
Si vous avez commandé un mauvais produit et que votre commande n'a pas encore été produite, nous pouvons l'annuler et vous pouvez simplement commander à nouveau. Si vous remarquez l'erreur et que votre commande a déjà été expédiée, nos conditions de retour et d'échange s'appliquent.
Que se passe-t-il si BatteriePourDell doit faire des modifications sur ma commande?
Il se peut que certains articles soient soumis à des contraintes de stock ou qu'ils ne soient plus disponibles. Nous vous informerons aussi vite que possible par e-mail de tout retard ou changement inopiné.
Comment Obtenir La Facture De Ma Commande?
Lorsque vous passez la commande sur BatteriePourDell.fr, le système ne vous enverra pas automatiquement de facture. Si vous avez besoin d'une facture de commande, envoyez votre numéro de commande à notre service client, puis nous vous enverrons une facture électronique en format PDF.
FAQ sur les échecs de livraison, les points de retrait et le suivi
Si le transporteur ne peut pas effectuer la livraison à votre adresse en raison de l’absence du destinataire, de restrictions d’accès, de procédures locales du transporteur, d’exigences douanières ou des conditions de livraison dans votre région, le colis peut être redirigé vers un lieu de retrait désigné ou traité selon une autre procédure de livraison locale.
Les délais de conservation varient selon le transporteur, le pays de destination et le lieu de retrait. Veuillez respecter la date limite de retrait indiquée dans les informations de suivi ou dans l’avis du transporteur. Si le colis n’est pas retiré dans les délais, il peut être retourné, éliminé, détruit ou autrement traité conformément aux règles locales du transporteur.
Dans certains cas, le transporteur peut autoriser une nouvelle livraison, une correction d’adresse ou une redirection. Cette possibilité dépend du pays de destination, du transporteur, du niveau de service et du statut de l’expédition. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer si cette option est prise en charge par le transporteur.
Veuillez d’abord effectuer l’action requise et conserver le reçu officiel ou le justificatif correspondant. Contactez ensuite notre service client en indiquant votre numéro de commande et en joignant les documents pertinents afin que nous puissions examiner le dossier conformément à notre politique.
Si le colis n’est pas retiré dans le délai indiqué par le transporteur, il peut être retourné à notre entrepôt, éliminé, détruit, retenu légalement ou devenir autrement non retournable. Le traitement final dépend du transporteur, des autorités douanières, de la législation locale et du statut de l’expédition.
Veuillez d’abord vérifier auprès de vos voisins, des membres de votre famille, de l’accueil, de la réception, du service courrier ou du gestionnaire de l’immeuble. Si vous ne parvenez toujours pas à localiser le colis, contactez-nous rapidement afin que nous puissions vous aider à examiner les informations de livraison et, lorsque cela est possible, ouvrir une enquête auprès du transporteur.
Non. Pour des raisons de sécurité, ne retournez aucune batterie gonflée, présentant une fuite, fissurée, en surchauffe, faisant l’objet d’un rappel ou présentant tout autre risque de sécurité par courrier ordinaire ou par transporteur sans nous avoir contactés au préalable. Veuillez demander les consignes de sécurité à notre service client.
